軟件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)合同范本
在當(dāng)今不斷發(fā)展的世界，合同的地位越來越不容忽視，合同是對雙方的保障又是一種約束。那么我們擬定合同的時候需要注意什么問題呢？以下是小編為大家收集的軟件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)合同范本，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
甲方：
乙方：
鑒于：
甲乙雙方本著互惠互利、共同發(fā)展的原則，依照《中華人民共和國合同法》的規(guī)定，經(jīng)友好協(xié)商，就乙方向甲方提供鴻運星餐飲管理軟件維護(hù)技術(shù)服務(wù)（簡稱：項目）事宜簽訂本合同。
第一條術(shù)語定義
“鴻運星軟件”，是指由甲方擁有的處于運營狀態(tài)的餐飲電腦管理軟件。
第二條維護(hù)服務(wù)內(nèi)容及要求
�。ㄒ唬┚S護(hù)服務(wù)內(nèi)容
1、鴻運星軟件日常運行維護(hù)。包括系統(tǒng)操作指導(dǎo)、因系統(tǒng)缺陷導(dǎo)致的各種BUG的修復(fù)、因誤操作導(dǎo)致的數(shù)據(jù)錯誤維護(hù)等等；
2、鴻運星軟件突發(fā)事件的診斷、排除；
3、因業(yè)務(wù)發(fā)展需要或需求變動引發(fā)對鴻運星軟件的新增、完善軟件功能且工作量小于（含）2人日的開發(fā)工作；
4、咨詢服務(wù)。幫助解答甲方提出的鴻運星軟件相關(guān)的各種業(yè)務(wù)和技術(shù)問題，包括技術(shù)咨詢、指導(dǎo)和信息提供等。
5、數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)清理。定期清理運維過程中所生成的生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫中的臨時表，從應(yīng)用系統(tǒng)角度來優(yōu)化數(shù)據(jù)庫，如建立并優(yōu)化索引、優(yōu)化存儲過程、數(shù)據(jù)庫表拆分等，提高應(yīng)用系統(tǒng)運行速度。對于數(shù)據(jù)庫參數(shù)方面的優(yōu)化工作，可提出建議和要求，并輔助數(shù)據(jù)庫廠商或運維上進(jìn)行數(shù)據(jù)庫性能優(yōu)化。
6、運維總結(jié)
乙方應(yīng)定期撰寫運維總結(jié)報告，總結(jié)回顧本期各項運維工作開展情況，重點描述和分析出現(xiàn)的技術(shù)問題和服務(wù)質(zhì)量問題，并給出整改方案。超出上述維護(hù)服務(wù)內(nèi)容的部分，維護(hù)形式及費用，甲乙雙方另行商定。
�。ǘ┚S護(hù)形式維護(hù)分為被動式和主動式兩種形式：
1、被動式服務(wù)包括：
（1）現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)方式，指因應(yīng)用軟件系統(tǒng)出現(xiàn)重大故障導(dǎo)致業(yè)務(wù)中止時，乙方派技術(shù)人員及時到達(dá)現(xiàn)場，與甲方技術(shù)、業(yè)務(wù)人員一起對故障進(jìn)行分析，提出解決方案，在征得甲方同意后對故障進(jìn)行處理和排除；
�。�2）遠(yuǎn)程維護(hù)方式，通過電話、電子郵件、傳真或遠(yuǎn)程訪問等方式進(jìn)行系統(tǒng)故障的處理、技術(shù)支持、咨詢服務(wù)等工作。
2、主動式服務(wù)包括：
（1）按月巡檢：乙方按季到現(xiàn)場對系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查，優(yōu)化系統(tǒng)，同時做好各類系統(tǒng)運行情況的記錄。對可能出現(xiàn)的故障提出解決預(yù)案及系統(tǒng)功能改進(jìn)等方面的技術(shù)咨詢工作，并提供必要的現(xiàn)場指導(dǎo)。另外，乙方還可根據(jù)需要，在現(xiàn)場對甲方的技術(shù)、業(yè)務(wù)人員進(jìn)行系統(tǒng)運行管理、日常維護(hù)、使用操作及開發(fā)技術(shù)等方面的培訓(xùn)；
（2）主動服務(wù)：乙方定期將行業(yè)內(nèi)一些先進(jìn)的管理理念、管理思路和新的業(yè)務(wù)模式以報告的形式推薦給甲方。另外，對中心現(xiàn)行業(yè)務(wù)模式提出整改意見和建議。
（三）要求
1、對于任何運行維護(hù)任務(wù)，乙方服務(wù)人員需嚴(yán)格填寫維護(hù)記錄單，并由甲方簽字認(rèn)可。
2、乙方應(yīng)保證指派經(jīng)驗豐富的運維工程師來具體承擔(dān)的維護(hù)服務(wù)工作。服務(wù)人員應(yīng)保證相對固定，如有變動，乙方須至少提前一周通知甲方并征得甲方同意。
運維人員在現(xiàn)場運維，如需加班，要得到甲方的簽字確認(rèn)。
3、乙方為甲方提供電話技術(shù)支持服務(wù)要求7天24小時。
4、運維響應(yīng)：工作時間運維響應(yīng)時間應(yīng)在2小時以內(nèi)，非工作時間運維響應(yīng)時間應(yīng)在4小時以內(nèi)；如果需到現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù)，乙方應(yīng)在接到運維請求后的12個小時以內(nèi)趕到用戶現(xiàn)場。
第三條維護(hù)期限
____年____月____日至____年____月____日。
第四條雙方責(zé)任
（一）甲方責(zé)任
1、甲方應(yīng)明確提出鴻運星餐飲管理軟件維護(hù)的需求，提供相關(guān)的政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)；
2、與乙方積極配合，協(xié)助乙方對相關(guān)單位進(jìn)行調(diào)研及進(jìn)行詳細(xì)的需求分析，向乙方提供所需各類文檔及條件，對乙方的維護(hù)成果及時接受并驗收；
3、為本合同的履行提供政策支持；
4、按合同規(guī)定的金額和支付方式及時向乙方支付費用。
（二）乙方責(zé)任
1、根據(jù)甲方需求制定系統(tǒng)維護(hù)的技術(shù)方案，并提交甲方審定；
2、根據(jù)甲方確認(rèn)的維護(hù)方案實施系統(tǒng)的維護(hù)與開發(fā)；
3、及時、有效地完成系統(tǒng)維護(hù)工作。
4、未經(jīng)甲方許可，乙方不得將本合同項下的服務(wù)工作轉(zhuǎn)讓給第三方或與第三方共同開發(fā)。
第五條維護(hù)費用及其支付方式
�。ㄒ唬┍竞贤S護(hù)費用總計人民幣大寫金額捌仟元整（小寫：￥8，000.00）。
�。ǘ┰诒竞贤炗喓笠恢軆�(nèi)，甲方按每季給乙方25%的維護(hù)費，即人民幣貳仟元整（小寫：￥2，000.00），此價格不含稅票，開發(fā)票加收8%；
第六條技術(shù)情報和資料的保密
�。ㄒ唬┘追綉�(yīng)告知乙方其提供給乙方的各類信息是否屬于保密范圍及其密級。
�。ǘ┮曳接袡�(quán)了解其承擔(dān)的該維護(hù)部分包括的所有內(nèi)容，并負(fù)有為甲方保密的義務(wù)。
�。ㄈ┮曳綄追教峁┑呐c項目有關(guān)的技術(shù)資料、秘密文件不得丟失，不得自行復(fù)制，不得向第三方提供，不得用于本合同外的任何處，本合同屆滿后十日內(nèi)應(yīng)將前述技術(shù)資料、秘密文件全部歸還甲方。
第七條技術(shù)成果的歸屬
維護(hù)中功能調(diào)整開發(fā)所產(chǎn)生的技術(shù)成果歸甲方所有。未經(jīng)甲方許可，包括乙方在內(nèi)的任何單位或個人不得使用前述技術(shù)成果，但乙方為履行本合同使用除外。
第八條驗收標(biāo)準(zhǔn)和方法
（一）乙方必須保證維護(hù)完成的系統(tǒng)符合甲方要求，并正常運行。
（二）甲方在乙方維護(hù)完成后5日內(nèi)，對系統(tǒng)進(jìn)行驗收，并于2個工作日內(nèi)出具終驗報告。如果甲方在上述期限內(nèi)未進(jìn)行驗收或未出具驗收報告，視為系統(tǒng)通過終驗，維護(hù)工作結(jié)束。
第九條違約責(zé)任
�。ㄒ唬┮蛞曳皆蛭茨馨幢竞贤s定及時提供維護(hù)服務(wù)，乙方應(yīng)向甲方支付違約金，違約金的計算辦法為每一日按合同總金額的千分之一（1‰）計算，總計不超過合同總金額的百分之五（5%）。
（二）甲方如沒有按本合同規(guī)定向乙方支付維護(hù)費用，每逾期一日，須向乙方支付違約金，違約金的計算辦法為每一日按合同總金額的千分之一（1‰）計算，總計不超過合同總金額的百分之五（5%）。
�。ㄈ┤魏我环接馄诼男�，違約金達(dá)到上述最高額，合同總金額的百分之五（5%）后，守約方可提出終止合同，并書面通知違約方。
�。ㄋ模┤魏我环竭`反本合同約定，除承擔(dān)違約責(zé)任外，給對方造成損失的還應(yīng)承擔(dān)損失賠償責(zé)任。
第十條爭議解決和法律適用
�。ㄒ唬┘滓译p方應(yīng)以友好協(xié)商方式解決本合同履行過程中產(chǎn)生的爭議。經(jīng)協(xié)商無法解決爭議時，任何一方均可向被告住所地人民法院起訴。
（二）本合同適用中華人民共和國法律。
第十一條其它
�。ㄒ唬┍竞贤郊䴙楸竞贤M成部分，與本合同具有同等法律效力。
�。ǘ┍竞贤炗喓螅�(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可以對本合同有關(guān)條款進(jìn)行變更或者補(bǔ)充，但應(yīng)以書面形式確認(rèn)。上述文件一經(jīng)簽署，即具有法律效力并成為本合同的有效組成部分。
（三）本合同壹式貳份，雙方各執(zhí)壹份，具有同等法律效力。
（四）本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。
�。ㄎ澹╇p方簽字、蓋章不在同一日期的，以后簽字蓋章的日期為本合同的生效日期。
甲方：乙方：
代表：代表：
日期：日期：
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